依照消費者債務清理條例（下稱債清條例）第１５１條至第１５５條規定，金融機構之消費者，亦即對於金融機構因消費借貸、自用住宅借款、信用卡或現金卡契約而負債者，在聲請更生或清算前，應先以書面向最大債權金融機構請求協商，其自提出協商請求逾３０日不開始協商或自開始協商之翌日起逾９０日協商不成立者，始得向法院聲請更生或清算。
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電話催收債務
1.電催過程須全程錄音、且須有一定保存期限
2.催收時間上午7點到晚上10點止(除非債務人指定可催收之時間)
3.不得持續、或在非催收時間進行催收
4.遇債務人- 消費者債務清理法重要條例消費者債務清理法重要條例全文說明:
消費者債務清理條例第三條
債務人不能清償債務或有不能清償之虞者，得依本條例所定更生或清算程序，清理其債務。
消費者債務清理條
- 協商機制辦理方法與規定(金融監督管理委員會)協商機制辦理方法與規定(金融監督管理委員會)
消費金融無擔保債務協商說明
一、受理條件：
協商債務限於９４年１２月１５日前已消費、借款所產生之無擔保消費金融債務（含現金卡、信用卡、信用貸款等）。
- 更生之債務人尚需清償非免責債權之部分根據債清法第55條規定
下列債務，非經債權人之同意，不得減免之：
1、罰金、罰鍰、怠金及追徵金。
2、債務人因故意侵權行為所生損害賠償之債務。
3、債務人履行法定扶養義務之費用。
前項未經債權人同意
- 協商機制辦理方法與規定(銀行公會)協商機制辦理方法與規定(銀行公會)
根據公會規劃的申請流程共有四階段，最大無擔保債權銀行應於四十五天內完成與債務人的協商作業。
「法院外前置協商機制」申請人的資格（此依資格也是申請更生或清算的資格）
- 消費者債務清理條例草案總說明消費者債務清理條例草案總說明
消費者債務清理條例草案總說明
壹、立法緣由：
現代社會消費金融發達，隨著消費者信用之發展擴大，消費者負擔多重債務而不能清償之問題即不免發生。此類事件雖可依現行